一、什么是服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由认监委批准的具有专业能力的三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。二、服务认证的作用服务认证是基于顾客感知，

GB/T 27925-2011 五星服务认证要求为先。认证要求：《商品企业评价与认证标准》、《商业企业评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925-2011）已于2011年12月由认监委正式发布认监委，于2012年2月1日正式实施。 认证的作用 完善企业服务体系建设和服务管理。 “有了服务认证的规范和体系，企业才能做好服务，做好服务工作。”服务认证还可以给企业带来直接的经济效益。“获证企业在企事

AAA企业信用等级评价是三方信用评价机构根据企业资信评估结果，对企业信用度划分的等级类别，它反映了企业信用度的高低和一个企业的整体诚信形象，目前国内各省市在招投标、融资贷款、采购、企业宣传等，均要求出具信用等级证书、资信等级证明、信用报告。对于企业来说，获得3A认证可以从以下几个方面获利：1、信用评级是树立企业形象的有效途径。企业信用评级对于塑造信用形象、降低交易成本、提升竞争能力、创建良好的竞争